IMPORTANT
Das Produkt Retoure muss in Ihrem DHL Geschäftskundenkonto aktiviert sein, damit Sie es in der App verwenden können, sollte dies nicht der Fall sein, werden Sie später Fehler erhalten. Um dies aktivieren zu lassen, wenden Sie sich bitte an den DHL Vertrieb.
  1. Als erstes muss die Beilegeretoure in Ihrem Vertrag vom DHL Vertrieb freigeschaltet werden. Falls Ihnen kein Ansprechpartner bekannt ist, wenden Sie sich bitte an 0201 / 4371 - 6000 - 1
  2. Dann können Sie die Teilnahme in der App hinzufügen.


Einrichtung Retoure

Um die Beilegeretoure nutzen zu können, müssen Sie auch die Einstellungen für die reguläre Retoure treffen.

  1. Wählen Sie DHL Paket aus und klicken Sie auf Bearbeiten oder rechts oben auf den Stift.
  2. Nun können Sie Ihr Konto bearbeiten. Unter dem Punkt Rücksendeetiketten finden Sie alle Einstellungen betreffend der Retoure.
  3. Retoure Sektion Diese Funktion ist für den Fall, dass Sie im Nachhinein ein Rücksendelabel für einen Kunden erstellen möchten.

  4. Klicken Sie nun auf Inaktiv um die Funktion zu aktivieren.

  5. Wählen Sie Paket (V01PAK), Paket International (V53WPAK) und/oder Warenpost (V62WP) aus.

  6. Danach fügen Sie bitte die Empfänger/CSV Datei, welche Sie aus dem Geschäftskundenportal exportiert haben, ein.

  7. Danach klicken Sie bitte am Ende der Seite auf Speichern.

IMPORTANT
Sie können nur dann Retourenetiketten erstellen, wenn Sie diese CSV Datei hinzugefügt haben.


Empfänger- und Länderübersicht aus dem GKP exportieren

  1. Im Geschäftskundenportal anmelden.
  2. Wählen Sie bitte oben im Menü Paket & Waren aus und gehen Sie bitte auf Retoure. Danach klicken Sie bitte auf Einstellungen. So wie es im folgendem Bildschirmfoto angezeigt wird.
  3. Nun wählen Sie bitte die URL & Receiver Ids aus.
  4. Nun klicken Sie bitte auf Ausführen anschließend wird das CSV Dokument heruntergeladen. Retourenempfängerlinks_2020-XX-XX.csv


CAUTION
Die Adresse, an diese die Ware zurückgeschickt wird wird durch das Importieren der Empfänger/CSV Datei vom Geschäftskundenportal übernommen und nicht von den Shopify Locations/Standorten. Aus diesem Grund ist es hier nicht möglich die Rücksendeadresse zu überschreiben.


Einrichtung Kundenretouren

In den App Einstellungen finden Sie die Funktion Kundenretouren. Diese Funktion ist dafür da, dass Kunden selbst ein Rücksendeetikett erstellen können. Die Voraussetzung dafür ist, dass Sie diese Funktion zuvor aktiviert haben. Wie Sie dies aktivieren können, haben wir Ihnen hier genauestens beschrieben:

  • Zu Beginn gehen Sie auf Apps und öffnen Sie Post & DHL Shipping App.
  • Dann auf der rechten Seite im Feld DHL Konten wählen Sie DHL Paket aus.
  • Nun können Sie Ihr Konto bearbeiten. Unter dem Punkt Rücksendeetiketten finden Sie alle Einstellungen betreffend der Retoure.
VORSICHT
Bevor Sie die Retoure aktivieren können, müssen Sie diese unbedingt zu den Participations/Teilnahmen hinzufügen. Dies haben wir in dem Kapitel Participations näher beschrieben. Ansonsten werden Ihnen die Retoureneinstellungen nicht angezeigt.


  • Damit Sie Ihren Kunden diese Möglichkeit bieten können, klicken Sie bitte auf Aktivieren.
  • Sobald Sie dies aktiviert haben, sollte es nun so aussehen.
  • Sie können danach definieren, wie viele Tage Ihre Kunden die Möglichkeiten haben ein Rücksendeetikett zu erstellen.
  • In diesen Einstellungen können Sie die Rücksendegründe ebenfalls definieren. Indem Sie aus den vordefinierten Möglichkeiten wählen. Sie können ebenso bereits gewählte Rücksendegründe entfernen, wenn Sie auf Entfernen klicken.
  • Danach klicken Sie bitte am Ende der Seite auf Speichern.


Erstellung einer Retoure aus Kundensicht

  • Damit der Kunde ein Rücksendeetikett erstellen kann, müssen Sie zuvor das Versandlabel für diese Bestellung erstellt haben. Danach erscheint diese Option im Checkout für den Kunden.
  • Der Kunde kann nun wählen, welches Produkt er nun zurückschicken möchte.
  • Danach muss der Kunde einen Rücksendegrund angeben.
  • Wenn diese Schritte durchgeführt wurden, kann der Kunde das Rücksendeetikett erstellen. Bevor dieses erscheint, muss er diesen Vorgang zuvor nochmals bestätigen.
  • Im Anschluss steht das Rücksendeetikett zum Download bereit.
  • Für den Kunden sieht das Rücksendeetikett wie untenstehend dargestellt aus:
  • Sie sehen dann in der App ebenfalls das Label. Ihnen wird der Zusatz angezeigt, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit der Kunde das Rücksendeetikett erstellt hat. Weiters wird Ihnen das Produkt und der Rücksendegrund angezeigt.


Kundenretouren Übersicht

  • Zu Beginn gehen Sie auf Apps und öffnen Sie Post & DHL Shipping App.
  • Danach befinden Sie sich am Dashboard der App. Wählen Sie hier nun bitte Kundenretouren aus.
  • Nach diesem Schritt, wird Ihnen eine Übersicht aller Kundenretouren angezeigt.


Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie Abholen 360 für Kunden aktivieren können.